Términos de Recepcionista Digital

1. Prestador

Recepcionista Digital es un servicio de Connexium, nombre comercial de Pau Alamillo Creus, con domicilio en Avda. Pont, nº 4, 3C, 25280 Solsona (Lleida). Contacto: hola@connexium.es.

2. Servicio

Recepcionista Digital permite a negocios configurar información, atender conversaciones, gestionar una agenda y automatizar determinadas respuestas mediante software e inteligencia artificial. El alcance exacto depende de las capacidades activadas en cada cuenta.

2.1. Núcleo gratuito

El plan FREE puede incluir alta de cuenta, ficha de negocio, conocimiento, chat web, agenda básica, bandeja de conversaciones y modelo local. Las capacidades y límites visibles en la cuenta son los que prevalecen en cada momento.

2.2. WhatsApp MVP

WhatsApp puede ofrecerse inicialmente como piloto asistido. La conexión de un número real depende de las autorizaciones, políticas y disponibilidad de Meta/WhatsApp. Connexium puede requerir una configuración manual inicial y no garantiza que Meta apruebe o mantenga un número, cuenta o permiso.

2.3. Funciones no activadas

La presencia de una opción, botón o texto sobre voz, pagos, IA externa u otras ampliaciones no significa que esté contratada o disponible. No se realizará ningún cobro ni se habilitará un proveedor facturable sin una activación expresa.

3. Cuenta y seguridad

• El negocio debe facilitar datos correctos y mantener sus credenciales bajo control.
• Cada cuenta corresponde a una organización/tenant separado.
• No está permitido intentar acceder a datos de otros negocios, eludir límites, manipular permisos o abusar de endpoints.
• Connexium puede bloquear temporalmente una cuenta ante riesgo de seguridad, abuso o incidencia grave.

4. Responsabilidad del negocio sobre su contenido y clientes

El negocio decide qué información introduce en su ficha y qué usos realiza de las conversaciones, contactos y reservas de sus clientes. Debe contar con la base jurídica y la información al interesado que correspondan para atenderlos por web, WhatsApp u otros canales.

El negocio no debe introducir datos especialmente sensibles salvo que exista una necesidad legítima, una base jurídica adecuada y se haya acordado expresamente con Connexium un tratamiento compatible.

5. Inteligencia artificial y supervisión

Las respuestas automáticas pueden ser incorrectas, incompletas o requerir intervención humana. El negocio es responsable de revisar la información que proporciona al sistema y de definir cuándo una conversación debe pasar a una persona.

Recepcionista Digital no debe utilizarse como sustituto de asesoramiento médico, jurídico, financiero u otro servicio profesional de alto impacto sin controles específicos.

6. Disponibilidad

Connexium trabaja para mantener el servicio disponible y recuperar incidencias, pero el MVP no incluye un SLA de disponibilidad salvo acuerdo escrito. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, infraestructura, Internet o proveedores externos como Meta.

7. Plan FREE y futuras tarifas

El acceso FREE no implica derecho perpetuo a cualquier función futura. Connexium podrá modificar límites o incorporar planes de pago, informando antes de convertir una función gratuita existente en una función con coste para una cuenta activa.

No se cargará ningún importe sin un proceso de contratación o aceptación expresa del negocio.

8. WhatsApp y proveedores externos

El uso de WhatsApp está sujeto también a las condiciones y políticas de Meta/WhatsApp. El negocio autoriza a Connexium a realizar la configuración técnica necesaria para conectar el número que el propio negocio haya autorizado.

El cliente no necesita instalar MCP ni recibir tokens técnicos. Las credenciales de proveedor se gestionan fuera de la interfaz ordinaria y con acceso restringido.

9. Protección de datos

Para datos de cuenta y relación comercial, Connexium actúa como responsable según la Política de Privacidad. Para datos de clientes finales tratados por cuenta del negocio, se aplica el Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

10. Uso aceptable

No se permite usar el servicio para fraude, spam, suplantación, acoso, actividades ilícitas, evasión de políticas de plataformas, extracción masiva no autorizada, malware o contenido que vulnere derechos de terceros.

11. Suspensión y terminación

El negocio puede solicitar el cierre de su cuenta. Connexium puede suspender una cuenta por incumplimiento grave, riesgo de seguridad o uso que comprometa a otros tenants o proveedores. Al finalizar el servicio, los datos tratados por cuenta del negocio se gestionarán conforme al acuerdo de encargo y obligaciones legales aplicables.

12. Propiedad intelectual

Connexium conserva los derechos sobre el software, interfaz, documentación y elementos propios del servicio. El negocio conserva los derechos que le correspondan sobre la información y contenido que aporta.

13. Responsabilidad

Connexium responde conforme a la legislación aplicable. En relaciones entre empresas, y salvo dolo, culpa grave o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, no se responderá de pérdidas indirectas derivadas exclusivamente de una interrupción o de decisiones tomadas sin revisión humana basándose en una respuesta automática.

14. Cambios

Las modificaciones materiales de estas condiciones se comunicarán por un medio razonable. Las nuevas funciones de pago o proveedores externos se regirán además por las condiciones específicas mostradas antes de su activación.

15. Ley aplicable

Se aplica la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados que resulten competentes conforme a la normativa aplicable; estas condiciones no alteran derechos imperativos que pudieran corresponder a un usuario con condición legal de consumidor.